Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 12/09/2026 Esta política se aplica a todos los pedidos, sin importar el país de destino.

En Peluditoshop queremos que estés totalmente satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, puedes devolvernos el producto en las condiciones que se explican a continuación.

Plazo para devolver tu pedido

Dispones de 15 días naturales desde que tú (o la persona que hayas indicado, distinta del transportista) recibís físicamente el pedido, para solicitar su devolución, sin necesidad de justificar el motivo.

Este plazo iguala o supera el mínimo exigido por ley en los países que más protegen al consumidor en este aspecto (Unión Europea y Reino Unido: 14 días naturales), por lo que se aplica igual con independencia de dónde vivas.

Si tu pedido incluye varios artículos entregados por separado, el plazo cuenta desde la recepción del último de ellos.

Condiciones del producto

Puedes desprecintar, probarte o comprobar el funcionamiento del producto, igual que harías en una tienda física antes de decidir si te lo quedas. Para que podamos aceptar la devolución sin descuentos:

• El producto debe conservar un estado que permita su venta como nuevo (sin señales de uso más allá de la comprobación razonable).
• Debe devolverse con su embalaje original, etiquetas y accesorios, junto con el recibo o justificante de compra.

Si el producto presenta un desgaste superior al necesario para comprobar su naturaleza o funcionamiento por ejemplo, un libro con signos evidentes de lectura, o un CD/DVD/software desprecintado sin que sea aplicable la excepción del apartado siguiente, podremos descontar del reembolso el importe correspondiente a esa pérdida de valor, o rechazar la devolución si el artículo ya no puede revenderse. No rechazamos una devolución solo por haber sido abierta o probada de forma razonable.

Excepciones al derecho de devolución

No podemos aceptar la devolución de:

• Productos confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados.
• Productos perecederos o que se deterioren con rapidez (alimentos, flores, plantas).
• Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene, si el precinto se ha roto tras la entrega (por ejemplo, ciertos productos de cosmética o cuidado personal íntimo). Estos productos estarán identificados como tales en su ficha.
• Contenido digital o software entregado de forma inmediata, cuando hayas dado tu consentimiento expreso a que empecemos la entrega antes de que acabe el plazo de devolución, sabiendo que con ello pierdes tu derecho a devolverlo.

 

Gastos de envío y reembolso

• El coste de devolvernos el producto corre por tu cuenta, salvo que te indiquemos lo contrario o el motivo sea un error nuestro, un producto defectuoso o dañado.
• Si el reembolso procede, te devolvemos también el coste del envío estándar de la entrega inicial (si lo pagaste). Si elegiste expresamente un método de envío más caro que el estándar, solo te reembolsamos el equivalente al envío estándar.
• Para envíos internacionales de vuelta, cualquier arancel o gasto de aduana derivado de la devolución corre por cuenta del comprador, salvo que la devolución se deba a un error nuestro.

Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a josemprende2026@outlook.com indicando tu número de pedido y, si procede, el motivo. Te confirmaremos la dirección a la que debes enviar el paquete. Te pedimos que no envíes el producto sin avisarnos antes, para poder gestionar correctamente tu devolución.

Si el valor del artículo supera los 75 € (o su equivalente en tu moneda), te recomendamos usar un envío con seguimiento o contratar un seguro de envío: no podemos hacernos responsables de paquetes de devolución perdidos si se envían sin seguimiento.

Reembolsos

Cuando recibamos tu comunicación de que quieres devolver el pedido, te confirmaremos la recepción. Podemos esperar a recibir el producto de vuelta (o a que nos facilites una prueba del envío) antes de procesar el reembolso, lo que ocurra antes. En cualquier caso, te reembolsaremos como máximo en 14 días naturales desde que nos comunicaste tu decisión, utilizando el mismo método de pago que usaste para la compra.

Reembolsos tardíos o que no llegan

Si aún no ves el reembolso reflejado, comprueba primero tu cuenta o el medio de pago usado, y ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de tu tarjeta puede tardar algún tiempo adicional en procesarlo tras recibirlo de nuestra parte. Si ha pasado más de una semana desde que te confirmamos el reembolso y sigues sin verlo, escríbenos a josemprende2026@outlook.com.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Este apartado es independiente de todo lo anterior. Si recibes un artículo defectuoso, dañado o distinto al pedido, contáctanos en cuanto lo detectes en josemprende2026@outlook.com. En estos casos no se aplican los plazos ni las condiciones de los apartados anteriores: tienes derecho a una reparación, sustitución o reembolso conforme a la ley de protección al consumidor de tu país de residencia, y los gastos de devolución corren siempre de nuestra cuenta.

Cambios

La forma más rápida de conseguir el artículo que quieres es devolver el que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer un pedido nuevo por separado. Si el artículo llegó defectuoso o dañado, contáctanos para gestionar directamente su sustitución.

Pedidos marcados como regalo

Si el artículo estaba marcado como regalo en el momento de la compra y te lo enviamos directamente a ti, recibirás un crédito por el valor de la devolución en cuanto la recibamos. Si el pedido no estaba marcado como regalo, o si quien lo compró lo hizo enviar a su propia dirección para dártelo después, el reembolso se realizará a la persona que hizo la compra.

Tus derechos legales no cambian por esta política

Nada en esta política sustituye, limita o reemplaza los derechos que la ley de tu país de residencia te reconozca como consumidor. Si alguna disposición de esta política entrara en conflicto con una norma de protección al consumidor de carácter obligatorio en tu lugar de residencia, prevalecerá dicha norma.

Modelo de formulario de desistimiento

Si resides en la Unión Europea o el Reino Unido y prefieres usarlo, puedes emplear este modelo para comunicarnos tu decisión:

A la atención de Peluditoshop (josemprende2026@outlook.com): Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto/pedido: ________________, pedido el ________ / recibido el ________. Nombre del consumidor: ________________ Dirección: ________________ Fecha: ________________

Dudas o reclamaciones

Para cualquier duda, escríbenos a josemprende2026@outlook.com. Si resides en España, también puedes acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu localidad; si resides en otro país, tu autoridad local de consumo puede ofrecerte orientación adicional.